Líder de Proyectos Tecnológicos para Sucursales y Centros de Contacto

Costa Rica
Escazú
Fecha de cierre: 06/03/2020
Jornada: Tiempo completo
Idiomas:
  • Inglés: Intermedio

Nivel académico:

Bachillerato Universitario

Descripción:

Objetivo:

Liderar proyectos de transformación tecnológica en Sucursales y Contact Centers, asegurando incluir las necesidades de los clientes finales y las operaciones de los países.

Funciones:

1. Coordinar con los países y contrapartes de la Dirección de Informática Regional la ejecución de proyectos que busquen la eficiencia, mejora de procesos y de servicio en Sucursales y Contact Centers.  

2. Realizar investigaciones de mejores prácticas de la industria y proponer implementaciones en la región. 

3. Realizar benchmarks de indicadores de los países y mejores prácticas. 

4. Recopilar y representar los intereses de los países para la definición de requerimientos.

5. Encargado de liderar las misiones a su cargo.

6. Investigar proveedores de servicio y tecnología.

Formación Académica:

Mínimo Bachillerato concluido o Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería industrial o Ingeniería en sistemas.

Experiencia Laboral:

Al menos 2 años de experiencia en proyectos enfocados al área de  servicios y tecnología. Experiencia en administración de proyectos.

Requerimientos:

  • Office intermedio, principalmente Power Point y Excel.
  • Implementación de Proyectos.
  • Mejora de procesos y automatización.
  • Experiencia en el análisis de información (creación de Dashboard, indicadores).
  • Gestión de proyectos.
  • Inglés intermedio (comprensión de lectura).
  • Manejo Metodología Ágil Scrum (Deseable)
  • AS400 - IBS Branch - Siebel – Pega- Genesys- Unified ip (Deseable)
  • Sucursales bancarias o Contact Centers-IVR (Deseable)